Вопросы «Чем занимается менеджер сообщества» , «Нужен ли он в нашей компании?» и «Какими качествами должен обладать менеджер сообщества», к сожалению, в странах постсоветского пространства остаются актуальными. В то время, как западные коллеги уже положительно ответили, как миниум, на первые два вопроса.
Давайте и мы попробуем ответить на эти вопросы:
«Чем занимается менеджер сообщества»
Менеджер сообщества — это связующее звено между клиентами компании и самой компанией. Это человек, который должен защищать интересы компании перед сообществом, при этом он сам должен быть членом этого сообщества. В его задачи входит сглаживание конфликтов в сообществе и формирование положительно имиджа компании. Менеджер сообщества отвечает за формирование или выявление лояльных к бренду людей, общение с ними, вовлечение их в общение вокруг бренда.
«Нужен ли он в нашей компании?»
Безспорно, такой человек нужен в компании, особенно, если деятельность компании ориентирована на широкий круг потребителей.
«Какими качествами должен обладать менеджер сообщества»
Хороший менеджер сообщества должен уметь общаться с разными людьми и быть готовым поставить себя на их место. Это, однозначно, комуникабельный человек и, возможно, от части, психолог. Так же он должен не просто хорошо знать компанию и продукты, которые она предоставляет, но быть активно вовлеченным в маркетинговую деятельность компании, быть в курсе текущих приоритетов, владеть самой свежей информацией.
Совершенствование времени публикации.
Время публикации информации, конечно же, имеет большое значение, но не стоит опираться на сухую статистику, которая была собрана в автоматическом режиме. Гораздо полезней получить такую статистику вручную, основываясь на активности пользователей в Вашем сообществе, а так же на типе активности пользователей. Если нужно просто донести информацию до пользователей — это одно время, а получить социальную активность — совсем другое.
Пример:
Члены группы развлекательной тематики в соц. сети «Вконтакте» активно посещают ее в рабочее время, но дождаться социальности поста — его комментирования, а темболее, активного обсуждения в это время почти невозможно.
Многие задаются вопросом «Какое кол-во публикаций в сутки будет оптимальным?». Универсального ответа на этот вопрос нет и быть не может. Так, как количество публикаций контента очень сильно зависит от ниши сообщества. Не бойтесь, что нужная информация может затерятся в большом количестве контента, просто учитывайте время публикации важной информации в Вашем сообществе. Особенно, если есть возможность пожертвовать оперативностью информации и отложить публикацию до оптимального времени.
Контент, генерируемый пользователем
Бытует мнение, что тенденцией 2012 года в области контента будет контент, генерируемый пользователем (User-Generated Content). Возможно, на западе этого можно ожидать и в 2012 году, однако в странах СНГ контент, генерируемый пользователем, как правило, появляется не на площадке бренда, а на сторонних сайтах. При чем, учитывая менталитет, этот контент далек от того, что хотели бы видеть компании. Исключения, конечно же, составляют Lovemarks. Поэтому, тенденцией 2012 года в обасти контента будет управление репутацией, в частности, в социальных сетях.
Оптимизация контента для мобильных устройств
Современные мобильные устройства и перспектива их развития позволяют оставить этот момент без внимания. Большинство мобильных устройств, на сегодняшний день, имеют полноценные браузеры и хорошую скорость подключения к интернету. А значит оптимизация контента для мобильных устройств является, скорей, устаревшим трендом, нежели грядущим.
Массовое появление в нишевых сетях
В настоящее время в РУ сегменте роль нишевых социальных сетей выполняют форумы. Те нишевые сети, которые присутствуют на нашем рынке, пока еще не имеют достаточной аудитории. Так же не стоит исключать вариант с нишевыми сообществами внутри крупных социальных сетей. Особенно, если продукт направлен на широкую аудиторию, создание собственного сообщества в «Facebook» или «Вконтакте» позволит значительно сократить временные затраты и охватить большую аудиторию.
Выводы:
Для стран СНГ управление сообществом в сети сильно отличается от запада. И те тренды, которые будут актуальны в 2012 году на западе, не будут таковыми для нас. Некоторые тренды смогут развиваться в ближайшее годы, некоторые же, скорей всего, не прийдут к нам никогда.
