Марина Байкевич про поиск новых клиентов и женские уловки

Сфера IT в Украине стремительно развивается. Для многих компаний Интернет стал приоритетной рекламной площадкой. В данном случае к менеджеру по работе с клиентами предъявляются очень высокие требования. Как произошло твое становление в этой профессии? Какие трудности встретились на твоем пути, когда ты была в самом начале?  

Это произошло совсем недавно, я познакомилась с человеком, который в хорошем смысле этого слова "заразил" меня работой в сфере Интернет. Так начался мой путь в этом направлении. Сначала было очень сложно, ведь помимо деловых качеств необходимо профессионально ориентироваться в услугах, знать специфику создания сайтов и рекламы в интернет. Самое главное, что я не боюсь и ценю любые трудности, потому что, преодолев все препятствия, мы перестаем быть прежними: мы выросли, мы лучше осознаем и ощущаем свою жизнь, она становится более полной.

Почему ты решила, что в Интернет есть деньги?  

Интуиция…плюс анализ последних статистических данных, которые не опровергают, а скорее подтверждают тот факт, что Интернет сегодня - неисчерпаемый ресурс для заработка, который к тому же стабильно набирает обороты.

Какими качествами необходимо обладать, чтобы быть успешным в этой профессии?  

Обширной фантазией, готовностью к новым познаниям и открытиям. Важно уметь слушать, понимать клиента и его потребности.

Ты постоянно общаешься с заказчиками, налаживаешь новые деловые связи. Скажи, ты чувствуешь себя «охотником»?

В некотором роде да. Поиск новых клиентов и заключение взаимовыгодных сделок, я думаю, одна из наиболее сложных и при этом первостепенных по важности задач для любого менеджера.

Приходилось ли тебе использовать женские уловки?  

«На войне все средства хороши» :)

Какая ситуация на рынке Интернет услуг: сегодня клиенты все еще не понимают, как работает Интернет и как эффективно общаться  со своей целевой аудиторией?  

Не все клиенты сразу понимают, по каким принципам работает Интернет, какие возможности он открывает перед бизнесом. Моя работа как раз и состоит в том, чтобы показать возможности, посоветовать инструменты, найти верное решение и донести до моих клиентов все преимущества использования Интернет для бизнеса.

Готовы ли бизнесмены и руководители компаний, ваши потенциальные клиенты, осваивать «новые инструменты» в сфере Интернет?  

Люди разные, клиенты тоже все разные, кто-то открыт для инноваций, кто-то наоборот долго сомневается и ждет возможности посмотреть на результаты у других. Я всегда стараюсь найти свой подход к каждому клиенту и приложить максимум усилий для заинтересованности каждого в эффективности нововведений.

На основе чего клиенты принимают решения о том, как использовать Интернет: мифы, мода, по принципу «нравится – не нравится» или на основе точных, проверенных экспертизой данных?  

Чаще всего нравится - не нравится, мода. Редко пользуется точными проверенными данными.

Как выглядит твой типичный рабочий день?  

Дни бывают разные. Обычно много времени занимают телефонные переговоры и личные встречи с клиентами, анализ и подготовка индивидуальных коммерческих предложений. Я люблю точность и порядок, поэтому стараюсь до мелочей спланировать свой рабочий день, чтобы не упустить ни одной детали. Выкладываюсь на все 100%, ведь от моей работы зависит эффективность всей команды и качество обслуживания клиентов компании.

У тебя есть сложности с организацией рабочего времени?  

Самая главная сложность - это "форс мажор", когда ты работаешь с людьми их сложнее избежать, но нет ничего невозможного.

Какие ошибки являются недопустимыми в работе менеджера по работе с клиентами?  

Грубость, некомпетентность, невнимательность к клиенту и понятия «может быть, наверно и я постараюсь». Если менеджер смог понять потребности и пожелания клиента, можно сказать, половина работы уже сделана.

В твоей работе очень важно иметь позитивное мышление. Как ты справляешься со стрессом?  

В моей работе нет стрессовых ситуаций, поскольку моя работа является моим увлечением. Когда любишь работу и получаешь от нее удовольствие, стрессу нет места :)

Ты кузнец своего счастья? Или - от судьбы не уйдешь?  

У каждого свой путь и этот путь мы выбираем сами, и если мы сделали неверный выбор, то в этом мы виноваты сами.

Благодарю за интервью.