Андрей Кваша: Разброс цен на рынке web-разработки ставит в тупик неопытного заказчика

Какие факторы нужно учитывать компаниям, которые выбирают студию или агентство для разработки сайта и планируют бюджет на его создание?

Для начала стоит сразу разделить понятия «цена сайта» и «стоимость сайта». Цена сайта – это как раз и есть стоимость работы компании разработчика. А стоимость сайта – это его финансовая ценность как актива. Мы будем говорить именно о цене сайта.

Работая на рынке web-разработки уже более 8 лет, я заметил, что заказчика всегда интересует вопрос, как оценить эффективность затрат на сайт. Все банально просто: сайт должен, во-первых окупаться, во-вторых – решать задачи, которые были поставлены перед исполнителем на этапе его разработки.

Сайт – это мощный инструмент увеличения эффективности компании. Это значит, что сайт должен встраиваться в систему бизнеса клиента, взаимодействовать с ним, помогать, дополнять и оптимизировать бизнес-процессы, а не просто быть адресом на визитке. Часто забывают, что разработка сайта – это стратегический консалтинг, а не создание инструмента или картинки, которые должны понравиться клиенту. Сайт должен решать стратегические задачи клиента.

Примеров таких задач много: укрепление репутации и имиджа компании, привлечение потенциальных клиентов, упрощение процесса заказа товаров или услуг, увеличение количества обращений в службу продаж, повышение уровня обслуживания клиентов, выход на новые рынки и т.д.

Соответственно, разработка сайта окупается. Мы в «Первой Украинской Студии» считаем, что затраты на разработку сайта должны окупиться через полгода или год, а если бизнес сезонный – то в конце сезона.

Если компания вкладывает слишком много, слишком мало или обращается не к тому подрядчику, она теряет не только инвестированные в сайт деньги, но и прибыль.

Критерии понятны, но заказчику зачастую сложно прийти к пониманию того, что сайт – это инвестиции, и соблюдать правила инвестирования.  При таком подходе у заказчика и разработчика всегда есть возможность сверяться с целями и задачами в процессе создания сайта, потому что главный критерий в данном случае – достигаем ли мы поставленных целей или просто решили вот тут добавить прикольную фишечку, интересный текст или красивую картинку.

Обращаясь за разработкой сайта, определите заранее для себя, какая позиция и какой подход вам ближе: являются ли для вас затраты на создание сайта расходами или инвестициями. Только определив для себя, что это инвестиции, можно принимать здравые решения. Правильно поставленный вопрос – не «сколько это стоит», а «когда разработка сайта окупиться, и какую прибыль принесет сайт моей компании».

Исходя из этого, можно строить дальнейшие планы, выбирать подрядчика и определять размер инвестиций.

Уверены, вам приходилось сталкиваться с клиентами, которые не представляют, какие задачи можно решать с помощью сайта или наоборот те, у которых сформировалось четкое представление, каким должен быть сайт их компании, вплоть до мельчайших подробностей. Как строится работа с такими заказчиками?

Хорошая студия или агентство всегда поможет клиенту определиться с целями и задачами сайта. Часто заказчик приходит с желанием внедрить на сайте все, что только можно, а это на самом деле неэффективно или очень дорого. Студия может помочь определить первоочередные цели и инструменты. Если провести аналогию, к нам нужно приходить как на прием к врачу. Ведь врачу обычно описывают симптомы, а диагноз и методы лечения он определяет сам.

Поэтому нет смысла обращаться в студию для разработки сайта, когда заказчик «все знает сам». Если в компании заказчика точно знают, как должна выглядеть главная страница сайта, какую кнопочку и где нужно разместить и при этом ничего не хотят слышать ни о каких обоснованиях и разработках, то такому заказчику лучше сделать сайт самостоятельно. И как показывает практика, нет смысла тратить время и переубеждать его.

Какова реальная стоимость разработки сайта и стоит ли остерегаться слишком низких цен на подобные услуги?

Как уже было сказано ранее, когда компания подходит к разработке сайта как к инвестиции, у нее не возникает вопрос дорого или дешево. В этом случае заказчика интересуют другие вопросы: когда окупиться и сколько денег принесет. При этом стоит понимать, что в случае с разработкой сайта, больше – не всегда лучше. Компания может заказать полноценное исследование, юзабилити тестирование, создать адаптивный сайт со сложной архитектурой и приобрести одну из дорогих редакций системы управления контентом, в случае сотрудничества с нашей компанией – это будет самая качественная коммерческая платформа UMI.CMS редакции Commerce. Однако практика показывает, что серьезные  вложения в разработку сайта не всегда способствуют росту доходов.

Другими словами, заказчик, обращаясь в студию, должен понимать, сайт – это только инструмент. После сдачи проекта ему придется поменять или организовать бизнес-процессы: работу отдела продаж, доставку, прием и качественную обработку заказов, сгенерированных через сайт, обучить персонал, позаботиться об интенсивности потока целевой аудитории на сайт и т.д.

Поэтому стоит задуматься над тем, нужно ли вам, если вы небольшая компания, заказывать сложный дорогостоящий проект и сможете ли вы, потом его развивать и поддерживать?

Бывает, заказчики бросаются и в другую крайность – думают, что разработка сайта стоит, к примеру, 5 000 гривен. Если вникнуть в себестоимость разработки сайта – а это аренда офиса, расходы на рекламу и маркетинг, зарплата сотрудникам, а сайт всегда продукт командного творчества, как минимум 6-ти человек, плюс налоги и наценка, то понятно, что за 5 000 гривен создавать для вас никто ничего не будет. В лучшем случае за такую цену будет работать студент-фрилансер или штатный «компьютерщик».

С какими еще трудностями сталкиваются компании в поисках подрядчика на разработку сайта и можно ли их избежать?

Из-за отсутствия единых стандартов, объема и понимания услуг по разработке сайтов возникает и путаница в головах клиентов. Они редко понимают, что обычный резиновый сайт в мобильном браузере отображается «как есть», но масштабируется под размеры дисплея, а адаптивный сайт - перестраивается определенным образом, так, чтобы им было удобнее пользоваться именно с вашего устройства. И стоить одинаково они никак не могут.

Приставка «креативное агентство» позволяет компаниям увеличивать цены на свои услуги в разы. Но это не делает их профессиональными разработчиками. И сайт, созданный креативщиком, не гарантирует компании продаж и прибыли.

Главным отличием эффективной разработки сайта является достижение определенных ключевых показателей (KPI). Очевидно, что те заказчики, которые понимают создание сайта не как сиюминутные расходы на красивую картинку с парой кнопочек, а как инвестиции в будущее компании, сами требуют от агентств и студий проведения необходимых работ для получения эффективного результата (анализ, проектирование, консалтинг), положенных в основу создаваемого интернет-проекта. Вот маленький секрет эффективного сотрудничества.